Редакция №2
от 30.04.2026
от 30.04.2026
ОФерта
на бронирование и получение гостиничных услуг
Данный документ является предложением ООО «Веселовка Экспириенс» заключить договор на условиях, изложенных ниже. Оплачивая бронирование и проживание, вы принимаете условия оферты (ст. 438 ГК РФ). Договор считается заключенным с момента получения вами подтверждения бронирования.
Оферта действует совместно с Правилами проживания, размещенными на стойке регистрации и на сайте ve-hotel.com. Правила проживания - неотъемлемая часть договора.
Отель вправе обновлять условия оферты в одностороннем порядке. Новая редакция оферты вступает в силу с даты опубликования на сайте. Бронирования, оформленные до изменений, исполняются на условиях, действовавших на момент бронирования.
1. Стороны
1.1 Исполнитель - ООО «Веселовка Экспириенс» в лице генерального директора Ищенко В.В. (далее - Отель).
1.2 Заказчик - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принявшее условия оферты. Гость - физическое лицо, непосредственно проживающее в Отеле. Заказчик и Гость могут совпадать в одном лице.
1.2.1 Если бронирование оформляется в интересах третьих лиц, Заказчик подтверждает, что является их уполномоченным представителем, и отвечает за достоверность переданных данных.
1.2.2 Договорные права и обязанности Заказчика распространяются на лиц, в интересах которых заключен договор.
1.3 Оферта адресована физическим лицам. Для заключения договора с юридическим лицом стороны подписывают отдельное письменное соглашение. По вопросам корпоративного бронирования обращайтесь: +7 (969) 966-30-14 или reservation@ve-hotel.com.
2. Предмет
2.1 Отель предоставляет гостиничные услуги в ГК «Veselovka Experience» - временное проживание в номере выбранной категории и сценарный отдых в рамках выбранной программы.
2.2 Сценарий - это авторская развлекательная программа Отеля. Состав программы, расписание и включенные элементы указаны на сайте и в подтверждении бронирования.
3. Порядок бронирования
Способы бронирования
3.1 Заказчик вправе забронировать проживание следующими способами:
Подтверждение бронирования
3.4 Бронирование считается принятым с момента, когда Заказчик получил письменное уведомление о подтверждении.
3.5 Конкретный номер в рамках забронированной категории выбирает Отель.
3.6 Отель вправе отказать в бронировании, если на запрошенные даты нет свободных номеров.
Изменение бронирования
3.7 Заказчик вправе изменить подтвержденную заявку при наличии свободных номеров. Возможные изменения:
3.9 Запрос на изменение Заказчик должен направить в следующие сроки:
4. Оплата
4.1 Заказчик оплачивает услуги в рублях банковской картой, наличными на стойке регистрации, безналичным переводом по выставленному счету.
4.2 Заказчик оплачивает 50% стоимости в течение 3 календарных дней с даты бронирования, но не позднее чем за 3 календарных дня до заезда; оставшиеся 50% — в день заезда (при безналичном переводе — не позднее чем за 3 дня до заезда).
4.3 Обязательство по оплате считается исполненным в момент зачисления средств на расчетный счет Отеля или поступления в кассу. Если оплата не поступила в срок, бронь снимается автоматически.
4.4 Стоимость, зафиксированная в подтверждении бронирования, не меняется, если Заказчик не вносил изменения в заявку.
4.5 Отель в момент проведения каждого платежа формирует и направляет на e-mail Заказчика кассовый чек. Итоговый документ, отражающий полный перечень оказанных услуг, Гость или Заказчик получает при выезде.
4.6 Все цены включают НДС и иные налоги, которые обязан уплачивать Отель.
5. Заезд и проживание
5.1 Время заезда и выезда:
5.5 Заказчик вправе продлить проживание, обратившись на стойку регистрации.
5.6 Продление проживания возможно только при наличии свободных номеров.
5.7 О намерении продлить Заказчик должен сообщить не позднее чем за 2 часа до расчетного часа. В противном случае Отель вправе переселить Гостя или отказать в продлении.
5.8 Продление оплачивается авансом по тарифу, действующему в день продления.
Оформление заезда
5.9 При заселении Гость заполняет и подписывает регистрационную карту, подтверждая ознакомление с Правилами проживания и офертой. При отказе от подписания Отель вправе отказать в заселении.
5.10 Доступ на территорию и в номер возможен только по ключу-браслету. При выезде Гость обязан сдать ключ-браслет на ресепшен.
5.11 Условия размещения детей:
6. Состав услуг
6.1 В стоимость проживания входит:
6.3 По просьбе Гостя бесплатно:
6.5 Дополнительные услуги (ресторан, трансфер, экскурсии и др.) Отель оказывает исключительно по запросу Гостя, за отдельную плату по действующему прейскуранту.
6.6 Часть дополнительных услуг могут оказывать третьи лица (перевозчики, гиды). В этих случаях Отель выступает посредником и не отвечает за качество таких услуг.
6.7 Отель не возвращает стоимость услуг, включенных в проживание (п. 6.1), но не использованных Гостем.
6.7.1 Если Гость не воспользовался оплаченными активностями по собственному решению без вины Отеля, а также отказался от оплаченных активностей, он оплачивает фактически понесенные Отелем расходы на подготовку и организацию программы.
7. Правила поведения в Отеле
7.1 С 23:00 до 07:00 шуметь в номерах и на территории Отеля запрещено (Закон Краснодарского края № 608-КЗ от 23.07.2003). Запрет распространяется на громкие разговоры, воспроизведение звука через приборы, пение, перестановку мебели и иные громкие звуки, которые могут мешать Гостям.
7.2 Курение запрещено в номерах, на балконах, в холлах и коридорах - включая электронные сигареты, IQOS и аналоги. Курить разрешено только в специально отведенных местах. Факт курения в неположенном месте фиксируем актом, составленным комиссией в присутствии Гостя (при его отказе - с соответствующей отметкой).
7.3 Гость вправе пригласить посетителей с 08:00 до 23:00 при оформлении пропуска на ресепшен (не позднее 22:00). Для этого посетитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.
7.3.1 Посетителей, задержавшихся после 23:00, Отель регистрирует как гостей - в номере или в свободном номере по тарифу Отеля. Гость отвечает за действия своих посетителей.
7.4 В одном номере допускается размещение с одной собакой весом до 10 кг при соблюдении условий: уведомление при бронировании, оплата гигиенической уборки номера — 5 000 руб. вне зависимости от срока проживания, возмещение ущерба от повреждений имуществу Отеля. Гость не вправе оставлять животное в номере без присмотра. Размещение с другими животными запрещено.
7.5 Отель предоставляет 1 парковочное место для автомобиля на 3 гостей. Отель не несет ответственности за транспортные средства на парковке.
7.6 В номерах запрещено хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества; использовать нагревательные приборы, не входящие в комплектацию номера, без согласования с администрацией; переносить имущество Отеля из номера в номер или выносить за пределы территории; находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения в общественных зонах.
7.7 При заселении Гость осматривает номер и незамедлительно сообщает на ресепшен об отсутствии имущества, неисправностях или иных видимых недостатках. Претензии по видимым недостаткам, не заявленные при заселении, Отель рассматривает по своему усмотрению. О скрытых недостатках (неисправности, выявленные в ходе проживания) Гость вправе заявить при их обнаружении. Отель обязуется их устранить в разумный срок.
7.8 Администрация Отеля вправе войти в номер без согласия Гостя в случае задымления, пожара, затопления, признаков угрозы жизни и здоровью, а также при нарушении Гостем правил проживания или общественного порядка.
7.9 Если Гость освободил номер в течение 6 часов после расчетного часа и на этот момент отсутствует в Отеле более суток без уведомления, Отель вправе создать комиссию, составить опись имущества в номере и перенести его на хранение.
7.10 При грубом или систематическом нарушении правил проживания Отель вправе досрочно выселить Гостя.
8. Отмена бронирования
8.1 Заказчик вправе отменить неоплаченное бронирование по телефону +7 (800) 600-34-63 или
+7 (969) 966-30-02.
8.2 Заказчик вправе отменить оплаченное бронирование, направив заявление на возврат на booking@ve-hotel.com. В заявлении указывается номер бронирования, ФИО, причину отмены и реквизиты для возврата.
8.2.1 Датой отмены считается дата письменного подтверждения Отеля получения заявления.
8.3 В случае отмены оплаченного бронирования Отель возвращает Заказчику аванс за вычетом расходов, понесенных Отелем (при их наличии).
8.4 В случае незаезда Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем заезда, Отель удерживает стоимость 1 ночи проживания и расходы, которые понес Отель для организации проживания и забронированного сценария.
8.5 Если Заказчик уведомит Отель о об отказе от договора до дня заезда, Отель возвращает стоимость проживания за вычетом понесенных расходов при их наличии.
8.6 При досрочном выезде Отель возвращает стоимость неиспользованных ночей.
8.7 При аннуляции бронирования по инициативе Отеля (форс-мажор, неустранимые обстоятельства) Отель возвращает предоплату в полном объеме, а также компенсирует убытки, возникшие у Заказчика.
9. Споры и ответственность
9.1 Отель не несёт ответственность за качество коммунальных услуг, если они не зависят от него (отключение электроэнергии, центрального водоснабжения и т.п.).
9.2 В случае курения в неположенном месте Гость возмещает Отелю ущерб от запаха и оседания дыма на предметы обстановки в размере 10 000 руб. Гость обязан возместить указанный ущерб до выезда из Отеля.
9.3 Ущерб имуществу Отеля Гость возмещает по прейскуранту, действующему на дату требования (при отсутствии цены в прейскуранте - по рыночной стоимости). Гость обязан возместить ущерб до выезда из Отеля.
9.4 В случае утраты или повреждения имущества Отеля по вине Гостя в возрасте до 14 лет (для граждан РФ), до 18 лет (для иностранных граждан и лиц без гражданства) ответственность несут их родители (законные представители).
9.5 Гость вправе направить письменную претензию на booking@ve-hotel.com или почтой по адресу Отеля. В претензии должно быть указано: ФИО, номер бронирования или даты проживания, суть претензии, требования и контакт для ответа.
9.6 Отель обязан ответить на претензию в течение 10 дней с даты получения. В случае недостижения согласия спор может быть передан в суд по месту жительства Гостя.
9.7 Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, решения органов власти, военные действия и др.). Сторона, которую затронули такие обстоятельства, обязана незамедлительно уведомить другую. Без своевременного уведомления ссылаться на форс-мажор нельзя.
Реквизиты Отеля
Оферта действует совместно с Правилами проживания, размещенными на стойке регистрации и на сайте ve-hotel.com. Правила проживания - неотъемлемая часть договора.
Отель вправе обновлять условия оферты в одностороннем порядке. Новая редакция оферты вступает в силу с даты опубликования на сайте. Бронирования, оформленные до изменений, исполняются на условиях, действовавших на момент бронирования.
1. Стороны
1.1 Исполнитель - ООО «Веселовка Экспириенс» в лице генерального директора Ищенко В.В. (далее - Отель).
1.2 Заказчик - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принявшее условия оферты. Гость - физическое лицо, непосредственно проживающее в Отеле. Заказчик и Гость могут совпадать в одном лице.
1.2.1 Если бронирование оформляется в интересах третьих лиц, Заказчик подтверждает, что является их уполномоченным представителем, и отвечает за достоверность переданных данных.
1.2.2 Договорные права и обязанности Заказчика распространяются на лиц, в интересах которых заключен договор.
1.3 Оферта адресована физическим лицам. Для заключения договора с юридическим лицом стороны подписывают отдельное письменное соглашение. По вопросам корпоративного бронирования обращайтесь: +7 (969) 966-30-14 или reservation@ve-hotel.com.
2. Предмет
2.1 Отель предоставляет гостиничные услуги в ГК «Veselovka Experience» - временное проживание в номере выбранной категории и сценарный отдых в рамках выбранной программы.
2.2 Сценарий - это авторская развлекательная программа Отеля. Состав программы, расписание и включенные элементы указаны на сайте и в подтверждении бронирования.
3. Порядок бронирования
Способы бронирования
3.1 Заказчик вправе забронировать проживание следующими способами:
- через форму на сайте ve-hotel.com,
- по e-mail booking@ve-hotel.com (индивидуально) или reservation@ve-hotel.com (для групп),
- по телефону +7 (800) 600-34-63,
- на стойке регистрации.
- ФИО, дату и место рождения и гражданство каждого Гостя (для регистрации по месту пребывания согласно миграционному законодательству);
- даты и время заезда / выезда;
- выбор сценария (или его элементов для групп);
- категорию и количество номеров;
- контактный телефон и e-mail.
Подтверждение бронирования
3.4 Бронирование считается принятым с момента, когда Заказчик получил письменное уведомление о подтверждении.
3.5 Конкретный номер в рамках забронированной категории выбирает Отель.
3.6 Отель вправе отказать в бронировании, если на запрошенные даты нет свободных номеров.
Изменение бронирования
3.7 Заказчик вправе изменить подтвержденную заявку при наличии свободных номеров. Возможные изменения:
- Даты заезда / выезда - при переносе возможно изменение тарифа, поскольку цена зависит от периода. Новая стоимость фиксируется в обновленном подтверждении и заменяет прежнюю.
- Категория номера - при увеличении категории Заказчик доплачивает разницу; при снижении категории - Отель возвращает разницу за вычетом фактически понесенных расходов.
- Число гостей - при увеличении сверх вместимости категории потребуется смена номера.
3.9 Запрос на изменение Заказчик должен направить в следующие сроки:
- не позднее, чем за 3 суток до заезда при размещении более 5 человек;
- не позднее, чем за 1 сутки при размещении до 5 человек.
4. Оплата
4.1 Заказчик оплачивает услуги в рублях банковской картой, наличными на стойке регистрации, безналичным переводом по выставленному счету.
4.2 Заказчик оплачивает 50% стоимости в течение 3 календарных дней с даты бронирования, но не позднее чем за 3 календарных дня до заезда; оставшиеся 50% — в день заезда (при безналичном переводе — не позднее чем за 3 дня до заезда).
4.3 Обязательство по оплате считается исполненным в момент зачисления средств на расчетный счет Отеля или поступления в кассу. Если оплата не поступила в срок, бронь снимается автоматически.
4.4 Стоимость, зафиксированная в подтверждении бронирования, не меняется, если Заказчик не вносил изменения в заявку.
4.5 Отель в момент проведения каждого платежа формирует и направляет на e-mail Заказчика кассовый чек. Итоговый документ, отражающий полный перечень оказанных услуг, Гость или Заказчик получает при выезде.
4.6 Все цены включают НДС и иные налоги, которые обязан уплачивать Отель.
5. Заезд и проживание
5.1 Время заезда и выезда:
- Заезд - с 14:00
- Выезд - до 12:00 (расчетный час)
- с 02:00 до 13:59 - в этом случае Заказчик оплачивает дополнительно стоимость половины суток;
- до 01:59 - в этом случае Заказчик оплачивает дополнительно стоимость полных суток.
- с 12:01 до 17:59 - в этом случае Заказчик оплачивает дополнительно стоимость половины суток;
- с 18:00 до 12:00 следующих суток - в этом случае Заказчик оплачивает дополнительно стоимость полных суток.
5.5 Заказчик вправе продлить проживание, обратившись на стойку регистрации.
5.6 Продление проживания возможно только при наличии свободных номеров.
5.7 О намерении продлить Заказчик должен сообщить не позднее чем за 2 часа до расчетного часа. В противном случае Отель вправе переселить Гостя или отказать в продлении.
5.8 Продление оплачивается авансом по тарифу, действующему в день продления.
Оформление заезда
5.9 При заселении Гость заполняет и подписывает регистрационную карту, подтверждая ознакомление с Правилами проживания и офертой. При отказе от подписания Отель вправе отказать в заселении.
5.10 Доступ на территорию и в номер возможен только по ключу-браслету. При выезде Гость обязан сдать ключ-браслет на ресепшен.
5.11 Условия размещения детей:
- дети до 4 лет - проживание бесплатно, без дополнительного спального места и без включения в сценарий. По запросу Отель предоставляет детскую кроватку. Детская развлекательная программа доступна.
- дети 5-6 лет - Заказчик доплачивает за питание; в сценарий ребенок не включается. Детская развлекательная программа доступна.
- дети от 7 лет - тариф как для взрослых.
6. Состав услуг
6.1 В стоимость проживания входит:
- пользование открытыми бассейнами в режиме работы, установленном Отелем;
- пользование детской комнатой в режиме работы, установленном Отелем;
- пользование пляжем и пляжным оборудованием (лежаки, зонты) в режиме работы, установленном Отелем;
- страхование жизни на период сценарного отдыха;
- пользование утюгом и гладильной доской.
6.3 По просьбе Гостя бесплатно:
- вызов скорой медицинской помощи и иных экстренных служб;
- доступ к аптечке первой помощи (бинт, пластырь, антисептик);
- возможность воспользоваться тонометром;
- доставка корреспонденции в номер по её получении;
- побудка к определенному времени;
- поднос багажа в номер или хранение в комнате хранения;
- вызов такси.
6.5 Дополнительные услуги (ресторан, трансфер, экскурсии и др.) Отель оказывает исключительно по запросу Гостя, за отдельную плату по действующему прейскуранту.
6.6 Часть дополнительных услуг могут оказывать третьи лица (перевозчики, гиды). В этих случаях Отель выступает посредником и не отвечает за качество таких услуг.
6.7 Отель не возвращает стоимость услуг, включенных в проживание (п. 6.1), но не использованных Гостем.
6.7.1 Если Гость не воспользовался оплаченными активностями по собственному решению без вины Отеля, а также отказался от оплаченных активностей, он оплачивает фактически понесенные Отелем расходы на подготовку и организацию программы.
7. Правила поведения в Отеле
7.1 С 23:00 до 07:00 шуметь в номерах и на территории Отеля запрещено (Закон Краснодарского края № 608-КЗ от 23.07.2003). Запрет распространяется на громкие разговоры, воспроизведение звука через приборы, пение, перестановку мебели и иные громкие звуки, которые могут мешать Гостям.
7.2 Курение запрещено в номерах, на балконах, в холлах и коридорах - включая электронные сигареты, IQOS и аналоги. Курить разрешено только в специально отведенных местах. Факт курения в неположенном месте фиксируем актом, составленным комиссией в присутствии Гостя (при его отказе - с соответствующей отметкой).
7.3 Гость вправе пригласить посетителей с 08:00 до 23:00 при оформлении пропуска на ресепшен (не позднее 22:00). Для этого посетитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.
7.3.1 Посетителей, задержавшихся после 23:00, Отель регистрирует как гостей - в номере или в свободном номере по тарифу Отеля. Гость отвечает за действия своих посетителей.
7.4 В одном номере допускается размещение с одной собакой весом до 10 кг при соблюдении условий: уведомление при бронировании, оплата гигиенической уборки номера — 5 000 руб. вне зависимости от срока проживания, возмещение ущерба от повреждений имуществу Отеля. Гость не вправе оставлять животное в номере без присмотра. Размещение с другими животными запрещено.
7.5 Отель предоставляет 1 парковочное место для автомобиля на 3 гостей. Отель не несет ответственности за транспортные средства на парковке.
7.6 В номерах запрещено хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества; использовать нагревательные приборы, не входящие в комплектацию номера, без согласования с администрацией; переносить имущество Отеля из номера в номер или выносить за пределы территории; находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения в общественных зонах.
7.7 При заселении Гость осматривает номер и незамедлительно сообщает на ресепшен об отсутствии имущества, неисправностях или иных видимых недостатках. Претензии по видимым недостаткам, не заявленные при заселении, Отель рассматривает по своему усмотрению. О скрытых недостатках (неисправности, выявленные в ходе проживания) Гость вправе заявить при их обнаружении. Отель обязуется их устранить в разумный срок.
7.8 Администрация Отеля вправе войти в номер без согласия Гостя в случае задымления, пожара, затопления, признаков угрозы жизни и здоровью, а также при нарушении Гостем правил проживания или общественного порядка.
7.9 Если Гость освободил номер в течение 6 часов после расчетного часа и на этот момент отсутствует в Отеле более суток без уведомления, Отель вправе создать комиссию, составить опись имущества в номере и перенести его на хранение.
7.10 При грубом или систематическом нарушении правил проживания Отель вправе досрочно выселить Гостя.
8. Отмена бронирования
8.1 Заказчик вправе отменить неоплаченное бронирование по телефону +7 (800) 600-34-63 или
+7 (969) 966-30-02.
8.2 Заказчик вправе отменить оплаченное бронирование, направив заявление на возврат на booking@ve-hotel.com. В заявлении указывается номер бронирования, ФИО, причину отмены и реквизиты для возврата.
8.2.1 Датой отмены считается дата письменного подтверждения Отеля получения заявления.
8.3 В случае отмены оплаченного бронирования Отель возвращает Заказчику аванс за вычетом расходов, понесенных Отелем (при их наличии).
8.4 В случае незаезда Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем заезда, Отель удерживает стоимость 1 ночи проживания и расходы, которые понес Отель для организации проживания и забронированного сценария.
8.5 Если Заказчик уведомит Отель о об отказе от договора до дня заезда, Отель возвращает стоимость проживания за вычетом понесенных расходов при их наличии.
8.6 При досрочном выезде Отель возвращает стоимость неиспользованных ночей.
8.7 При аннуляции бронирования по инициативе Отеля (форс-мажор, неустранимые обстоятельства) Отель возвращает предоплату в полном объеме, а также компенсирует убытки, возникшие у Заказчика.
9. Споры и ответственность
9.1 Отель не несёт ответственность за качество коммунальных услуг, если они не зависят от него (отключение электроэнергии, центрального водоснабжения и т.п.).
9.2 В случае курения в неположенном месте Гость возмещает Отелю ущерб от запаха и оседания дыма на предметы обстановки в размере 10 000 руб. Гость обязан возместить указанный ущерб до выезда из Отеля.
9.3 Ущерб имуществу Отеля Гость возмещает по прейскуранту, действующему на дату требования (при отсутствии цены в прейскуранте - по рыночной стоимости). Гость обязан возместить ущерб до выезда из Отеля.
9.4 В случае утраты или повреждения имущества Отеля по вине Гостя в возрасте до 14 лет (для граждан РФ), до 18 лет (для иностранных граждан и лиц без гражданства) ответственность несут их родители (законные представители).
9.5 Гость вправе направить письменную претензию на booking@ve-hotel.com или почтой по адресу Отеля. В претензии должно быть указано: ФИО, номер бронирования или даты проживания, суть претензии, требования и контакт для ответа.
9.6 Отель обязан ответить на претензию в течение 10 дней с даты получения. В случае недостижения согласия спор может быть передан в суд по месту жительства Гостя.
9.7 Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, решения органов власти, военные действия и др.). Сторона, которую затронули такие обстоятельства, обязана незамедлительно уведомить другую. Без своевременного уведомления ссылаться на форс-мажор нельзя.
Реквизиты Отеля
ОГРН | 1252300010269 |
ИНН / КПП | 2301115947 / 230101001 |
Юридический адрес | 353501, Краснодарский край, м.р-н Темрюкский, г.п. Темрюкское, г. Темрюк, ул. Мира, р. 71, стр. 1, помещ. 1 |
Адрес отеля | Краснодарский край, Темрюкский район, Новотаманское с/п, пос. Веселовка, ул. Морская, д. 11 |
Категория | 5 звезд. Реестровый номер в РКСР: С232025013828 |
Наименование аккредитованной организации | непубличное акционерное общество “Курорт Экспертиза” |
Телефон | +7 (800) 600-34-63 (бесплатно) |
Бронирование | booking@ve-hotel.com |
Групповые заезды | reservation@ve-hotel.com / +7 (969) 966-30-14 |
Сайт | www.ve-hotel.com |
Расчётный счёт | р/с 40702810616300000089 в АО «Альфа-Банк», БИК 044525593, к/с 30101810200000000593 |